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今年教育部將繼續(xù)開通24小時專人值班的高校學(xué)生資助工作熱線電話。8月15日至9月15日，兩部電話將直接受理廣大學(xué)生和家長的政策咨詢和問題投訴，并對投訴的問題進(jìn)行核查處理。

電話號碼為：010-66097980和010-66096590。教育部有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，遇到以下情況者，均可以撥打熱線電話：一是希望了解高校學(xué)生資助政策和措施；二是全日制公辦和民辦普通高校新生接到錄取通知書時，發(fā)現(xiàn)學(xué)校沒有按照教育部要求寄送學(xué)校資助政策介紹材料，特別是沒有寄送財政部教科文司、教育部財務(wù)司、全國學(xué)生資助管理中心聯(lián)合印制的《高等學(xué)校學(xué)生資助政策簡介》；三是全日制公辦和民辦普通高校新生入學(xué)報到時，發(fā)現(xiàn)學(xué)校沒有按照國家規(guī)定對家庭經(jīng)濟(jì)困難新生開通“綠色通道”；四是全日制公辦和民辦普通高校學(xué)生發(fā)現(xiàn)學(xué)校沒有貫徹落實(shí)國家規(guī)定的各項(xiàng)資助政策和措施；五是已被確定開辦生源地信用助學(xué)貸款的區(qū)縣，沒有按照規(guī)定落實(shí)生源地信用助學(xué)貸款政策。

近年來，國家學(xué)生資助政策體系建立健全，資助工作取得巨大成效。今年，教育部已按慣例印發(fā)通知，要求各地、各高校高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)采取有效措施，確保家庭經(jīng)濟(jì)困難新生順利入學(xué)。